Orange Breakdown: Prenumeranter har inte längre ett nätverk, vad som händer

Du är en orange kund och har varit offer för flera Internet/mobilnätverksfel i följd ? Tjänsten som erbjuds av Orange tillfredsställde dig inte ?
Du kan göra en Online klagomål begäran ::

Problem eller uppdelning på det orange nätverket: vad man ska göra ? | September 2023

Du vill ta ut ett internet eller mobil erbjudande på Orange ?

Spara pengar genom att prenumerera på ett orange erbjudande med våra Selectra -rådgivare:

Du är en orange kund och är offer för uppdelningar på internet och/eller mobilnätverk för denna operatör ? Du vet inte vad som är orsakerna till problemet och hur du löser det snabbt ? Få inte panil ! I den här artikeln kommer vi att vägleda dig till de olika stegen för att följa vid ett långvarigt nätverksfel att lösa ditt problem. Om han kvarstår är begäran om ersättning för fördomar möjliga vid vissa speciella situationer.

Prenumerera online

• Det väsentliga
• Det första väsentliga steget är att se till att det inte är en Panne pågår på Orange Network.
• DE Mobil/Internet Orange Network Info Service låter dig upptäcka aktuella internetincidenter hemma.
• DE Garanterad 24h -tjänst Tillgänglig av operatören gör att du kan hitta en internetanslutning på mindre än 24 timmar.
• Några kompensationsförfrågningar kan genomföras med operatören i vissa hänsyn.

Störningar av det orange nätverket: Är det en nationell incident ?

Orange erbjuder dig möjligheten att konsultera sin nationella incidentinformationstjänst, vilket tillåter Känner till uppdelningarna i realtid som påverkar driften av sina internet- och mobiltjänster. Du kan komma åt den här adressen: https: // uppföljnings-den-incidenter.orange.FR/Info-incident-National-Messagery-TV-Internet-Mobile

Om orange faktiskt påverkas av en uppdelning kommer ett återhämtningsdatum oftast att kommuniceras till dig. För att komma åt denna tjänst är det nödvändigt att du ansluter till din Orange kundområde. Möta Bistånd, Sedan på fliken Incidentinfo Och kontrollera att ingen händelse förklaras på dina orange mobil- och internettjänster.

Två alternativ är tillgängliga för dig:

En nationell incident rapporteras hos operatören. I det här fallet måste du vänta på dess slutliga återhämtning. För mer information kan du också kontakta Orange.

Ditt internet- eller mobilnätverksfel är inte kopplat till en nationell incident ? Följ dem sedan steg i resten av denna artikel.

Du stöter på ett internet/mobilanslutningsproblem ? Vig har implementerat tjänsten jag spetsar för att rapportera de dysfunktioner som möter länkade till din mobil eller fasta operatör och få hjälp och råd.

Orange mobilnätverksfel

Om du uppfyller en uppdelning av internetanslutningen i ditt boende, kontakta spelet direkt Orange Internet Network -uppdelning.

Om ditt mobila problem inte är kopplat till en nationell incident, inbjuder Orange dig att kontrollera nätverkstäckning till adressen du väljer Använda tjänsten Mobilt nätverksinformation. För att göra detta, ansluta helt enkelt till Orange Site> Mobilassistans > National Incident Info > Mobilt nätverksinformation. Ange sedan vilken typ av telefon som används och din adress och validera sedan. Den mobila nätverksinformationen låter dig veta, genom att introducera din plats, din nivå av nätverkstäckning och kvaliteten på dess drift.

Om du är i händelse av att Orange har en bra nivå av mobilnätverkstäckning kan det då vara Antingen en nationell incident (föregående del), eller ett problem med att konfigurera din mobil.

I händelse av att Orange’s Mobile Network -täckning inte är bra, flytta i ett bättre täckt område eller ändra operatör för att få bättre nätverkstäckning. Vig har skapat ett kort för att ta reda på vilka operatörer nätverkstäckningen är bäst: https: // www.Monreseaumobile.Fr/

Orange 200 GB Connection Sharing När du prenumererar på ett orange interneterbjudande kan orange kunder dra nytta av tjänsten “Connection Sharing”, detta alternativ är användbart vid en uppdelning, eftersom det gör att användare kan behålla sina internetanslutningar tack på Orange Orange wifi.

Orange Internet Network -uppdelning

Om du möter en uppdelning på ditt Internet/Fast Line -nätverk, gör Orange att du kan konsultera dess realtid Internet och fast nätverkstjänst För att upptäcka aktuella internetincidenter hemma (telefonkablar, bredbandsutrustning. ))). Inhemska installationsproblem beaktas inte.

För att göra detta, ansluta helt enkelt till den orange webbplatsen i spelet Internet och fasta nätverk. Ange sedan ditt fasta orange telefonnummer och validera sedan. Om Orange upptäcker en internethändelse nära dig, kontakta informationssidan regelbundet för att få mer information och veta tid att återställa din internetlinje.

Ingen upptäckt incident: orange felsökning

Ingen nätverkshändelse har hittills upptäckts ? Du har fortfarande ingen tillfredsställande internetanslutning, din livebox är ofta frånkopplad ? För att lösa dessa olika uppdelningar erbjuder Orange dig självhjälpstjänst 24 timmar garanterad, För att göra en snabb diagnos av din funktionsfel och hitta din internetanslutning inom 24 timmar. Den här tjänsten är tillgänglig som standard för orange kunder med ett öppet, LiveBox -erbjudande, en mobil plan eller låt oss gå.

För att få tillgång till online -indelningstjänsten eller från Orange -applikationen och jag måste gå till avsnittet Testa och hjälpa dina tjänster, Identifiera sedan med dina orange e -postkonto identifierare för linjen för att testa. För att starta testet måste du ange de olika nedbrytningarna bland de som erbjuds dig. Beroende på det problem som observerats efter en första diagnos av din uppdelning erbjuder Orange dig en Lösning anpassad till dina behov. Du kan fortsätta att bläddra i internet via 4G -nätverket, till exempel medan du väntar på din livebox -uppdelning.

Problem med din livebox orange

Om ditt Internet Network -fel är kopplat till en funktionsfel i din livebox, erbjuder Orange omedelbart utbyte. För att byta ut din utrustning, kontakta bara Orange kundtjänst.

Internetanslutningsproblem

Din utrustning fungerar perfekt, men din internetanslutning förblir defekt ? Orange erbjuder dig 2 lösningar inom 24 timmar. Tveka inte att testa dem innan du går till följande steg.

Internetanslutningsdelning

Vid internetfel kan du dra nytta av 200 GB/månad på internet Omedelbart krediteras på mobilplaner (orange, sosh eller låt oss gå) efter eget val Under 2 månader. Upp till 5 hushållspaket kan dra nytta av. Du håller dina internetanvändningar från din smartphone. Denna tjänst är giltig i fastlandet Frankrike för öppna och LiveBox -privatkunder med en livebox för uthyrning.

Du vill ta ut ett orange paket ?

Airbox 4G -lån

I händelse av en nedbrytning mer än 24 timmar ger Orange dig I 2 månader 4G Airbox Med 200 GB/månad med data, högst två månader. Detta fall låter dig ansluta Upp till 10 utrustning i ditt boende, För att tillfälligt hitta din internetanslutning.

Orange wifi hotspot

Denna lösning erbjuds inte längre av orange, varma hotspot -nätverk är mindre och mindre använda.

För att dra nytta av det orange mobila internet igen, anslut din telefon till Operatör WiFi. För att göra detta måste du vara Orange kund.

För att dra nytta av några av dessa tjänster, kontakta bara Orange kundtjänst eller gå direkt för att lagra.

Om din uppdelning kvarstår erbjuder Orange dig möjligheten att vara Sätt i kontakt med en rådgivare För en fullständig diagnos av din uppdelning eller begära ingripande av en tekniker hemma. Beroende på defekten som identifierats av den är det möjligt att orange fakturerar dig interventionen.

Utökat internetfel: Kompensation för kunden

Nätverksfelkompensation: Hur man kan dra nytta av den ?

Ett internet/mobilnätverksfel kan vara restriktivt för vissa kunder, särskilt när de dras. Enligt Artikel L121-20-3 i konsumentkoden, Internetåtkomstleverantörer (ISP) har en resultatkrav och måste då behöva fel, kompensera sina prenumeranter för skadan som misslyckandet orsakade dem.

Denna skyldighet gäller både när tjänsterna direkt utövas av åtkomstleverantören, här orange, men också när operatören använder en tjänsteleverantör för att göra detta. En operatör som utför sina tjänster via en tjänsteleverantör är därför lika ansvarsfull om en nätverkshändelse inträffar på hans linje och måste betala ersättning.

När det gäller orange, enligt dess allmänna förhållanden har operatören 15 arbetsdagar för att återställa nedbrytningsproblemen som skulle ha ingripit. Utöver det kommer han att behöva kompensera abonnenten till priset på priset på hans internet/mobilabonnemang.

Nätverksuppdelning: Hur man begär det ?

Du är en orange kund och har varit offer för flera Internet/mobilnätverksfel i följd ? Tjänsten som erbjuds av Orange tillfredsställde dig inte ?
Du kan göra en Online klagomål begäran ::

Genom att skicka ett e -postmeddelande till orange service

Genom att kontakta en rådgivare via orange katt

För att komma åt det måste du ansluta dig till dina identifierare på ditt orange kundområde och gå till avsnittet klagomål.

Om svaret från Orange inte är tillfredsställande kan du sedan ringa på en medlare, att lösa din tvist i vänskapligt. I händelse av en konflikt med din telefonoperatör eller din leverantör av internet kan du ange elektronisk kommunikationsförmedlare På den dedikerade webbplatsen.

Du vill byta operatör ?

Orange Breakdown: Prenumeranter har inte längre ett nätverk, vad som händer ?

Sedan denna onsdag morgon har orange prenumeranter lidit. Antal tjänster är otillgängliga som e -posttjänster, orange TV och samtal. Vissa berövas till och med internetanslutning. Enligt operatören är ett strömförsörjningsproblem ansvarigt.

UPDATE 17 mars 3:44 kl.: Orange är återigen bekymrad över en uppdelning, samtidigt som SFR och Bouygues Telecom. Vi förväntar oss information.

UPDATE 17 mars 3,30 p.m.: Det orange misslyckandet är löst, men en ny uppdelning berör för närvarande SFR, Bouygues, Prixtel och Red Prenumerants.

Uppdatering 16 mars 10:00: Denna torsdag morgon misslyckas vissa användare fortfarande med att komma åt sin brevlåda, enligt vittnesmål som publicerats på sociala nätverk och rapporter om Down Detector. ”Kunderna kunde fortfarande möta några störningar för att få tillgång till sina e -postmeddelanden i onsdagskvällen (främst på smartphone). Situationen har varit nominell sedan 11.00 och förblir stabil i början av dagen. Dessa tjänster kommer att förbli under förstärkt vaksamhet under hela dagen ”, Indikerar en orange talesman, kontaktad av Tom’s Guide.

Uppdatering 15 mars kl 14:30: Orange säkerställer att TV -tjänster fungerar igen. Å andra sidan, “Tillgång till orange meddelanden störs alltid. E -postmeddelanden som skickas och mottagits under denna incident kommer att utfärdas gradvis så snart tjänsterna återupptas ”, lovar operatören.

Uppdatering 15 mars 11:00 p.m : På sociala nätverk beklagar användare blockeringen av sin brevlåda som sträcker sig på onsdag kväll. Tjänsten kämpar för att återhämta sig i vissa hem och påverkade kunderna.

Orange är långt ifrån att vara kungen av uppdelningar. Men operatören är inte immun mot en stor dysfunktion. Onsdagen den 15 mars rusade Orange -prenumeranter på sociala nätverk för att rapportera misslyckandet med posttjänster (webbmail och applikation), TV och samtal till servicetjänsten. Användare säger att de hade internetanslutningsnedskärningar, vissa misslyckas till och med samtal och skickar SMS. Regionerna i Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Bordeaux eller till och med Lille har påverkats.

Onsdag kväll indikerade rapporter om Down -detektor att uppdelningen fortfarande levde bland vissa användare. Det var posttjänsterna som fortsatte att dysfunktion.”Sedan 07:19 i morse har jag inte fått e -postmeddelanden, det har gått 14 timmars uppdelning och avbrott i tjänsten !! Förklaringar tack ?» Flyttar Joëlle Bayard på Twitter. Kunder påverkade fortfarande kritisera kommunikationen från operatören som valde uthålligheten av nedbrytningen.

https: // twitter.com/moffinella/status/1636097143235641346?s = 20

�� Du använder Google News ? Lägg till Toms guide till Google News för att inte missa några viktiga nyheter från vår webbplats.