4 månader utan fast internet: Hur orange fick mig att titta på ingenting

Internetboxen kan vara direkt ansluten till fiberoptiken utan att gå igenom det lilla mellanhög fallet. I detta fall har kunden utan tvekan en Anslutning till en fiberadapter. Denna adapter är normalt fast fast i den orange internetrutan.

Kontrollera strömförsörjningen och anslutningarna i fiberlådan i dess livebox orange

LIVEBOX POWER FEL

Kunder med en orange fiberoptisk internetlåda kan stöta på anslutningsproblem. Dessa kan komma med det optiska fallet, eller under en direkt anslutning. Det finns då olika typer av kontroller som ska införas för att säkerställa att dess internetlåda är väl ansluten, från början till slut.

Det viktigaste att komma ihåg att kontrollera anslutningen till dess fiberoptiska livebox:

• Två typer av konfigurationer finns, med eller utan fiberoptiska bostäder.
• I båda fallen rekommenderas det att kontrollera alla anslutningar i händelse av ett problem.
• Annars kommer det att kvarstå att kontakta Orange kundtjänst.

• Hur man korrekt kontrollerar anslutningarna i den orange optiska fiberlådan ?
• Kontrollera infogningen av fiberadaptern i LiveBox
• Jag kontrollerade mina kablar men min anslutning fungerar fortfarande inte: vad jag ska göra ?

Innehållet på denna sida verifierades av en redaktionell expert på dagen för 09/17/2020

Beroende på versionen av den orange internetlådan som ägs av kunderna kan det be om att kontrollera om strömförsörjningen och fiberbostadsanslutningarna är korrekt inställda. Så här gör man det bästa sättet.

Hur man korrekt kontrollerar anslutningarna i den orange optiska fiberlådan ?

Kunder som prenumererar på en orange fiberoptisk internetlåda har en Mellanhus mellan internetlådan och väggens optiska intag. En dålig anslutning av detta lilla fall kan förhindra att internetanslutningen är korrekt, eller till och med frånvaron av anslutning.

• I händelse av problem, kontrollera att den optiska kabeln (sen vit kabel) mellan fiberhuset och väggens optiska uttag är väl baserat på båda sidor. Framför allt måste du kontrollera det Kabeln är väl ansluten till själva fiberhuset. Kunden är verkligen inte tänkt att koppla bort den här kabeln från väggens optiska uttag.
• När du är klar, kontrollera det Ljusen för strömförsörjningen och fibern i internet är väl upplyst. Dessa två seare finns på fiberhuset, frontfronten. Om detta inte är fallet måste du kontrollera fiberhuset och avslöja att den optiska kabeln är på plats.
• Därefter, se till det Ethernet -kabeln (RJ45 -sladden) är korrekt ansluten på båda sidor. Tveka inte att koppla bort och koppla sedan tillbaka de två ändarna för att bekräfta att allt är bra.

På internetlådan måste Ethernet -kabeln vara i porten åtföljd av “fiber” -indikationen. Om kabeln visar sig vara ansluten måste du titta på de två searna precis ovanför denna port.

• Det gula ljuset och det gröna ljuset indikerar tillsammans att anslutningen till fiberoptiska fungerar.
• Om det bara finns det gröna ljuset av tänd, är det att anslutningen inte är gjord. Det är därför nödvändigt att kontrollera anslutningen till internetlådan till fiberlådan.
• I händelse av att inget ljus tänds är det tillrådligt att avfärda kablarna eller att kontakta Orange Customer Service.

Läs också ändra WiFi -lösenordet för sin orange internetlåda

Kontrollera infogningen av fiberadaptern i LiveBox

Internetboxen kan vara direkt ansluten till fiberoptiken utan att gå igenom det lilla mellanhög fallet. I detta fall har kunden utan tvekan en Anslutning till en fiberadapter. Denna adapter är normalt fast fast i den orange internetrutan.

Det finns en procedur att följa för att kontrollera anslutningarna i den orange optiska internetoptiska rutan.

I händelse av problem måste denna optiska kabel därför vara på plats på båda sidor, både i väggen optisk och i fiberadaptern. Det rekommenderas också att säkerställa att fiberadaptern själv är på sin plats, under inskriptionen “fiber” på baksidan av liveboxen. Slutligen, kontrollera att alla lampor är väl upplysta.

Optisk kabel: Ett dyrbart och bräckligt element

Du måste vara mycket försiktig när du hanterar den optiska kabeln. Det senare är verkligen väldigt ömtåligt, eftersom det består av ett sprött material. Det bör därför inte böja det för att undvika att bryta den. Vid brott kommer Internetsignalen inte längre att utfärdas alls.

Jag kontrollerade mina kablar men min anslutning fungerar fortfarande inte: vad jag ska göra ?

Om allt är väl anslutet, Det återstår att kontrollera de andra fångsterna i själva internetlådan. Det är också möjligt att försöka starta om det senare för att bättre starta om det. Detta löser de vanligaste mindre problemen.

För att starta om sin orange internetlåda är flera lösningar möjliga.

• Tryck på återställningsknappen på baksidan av Internet -rutan (LiveBox Play).
• Tryck på/av -rutan på Internet. I stoppläget avslöjar det en liten orange linje. Ställ in tio sekunder och tryck på knappen en andra gång för att starta om Internet -rutan (LiveBox 4).
• Koppla loss sektoruttaget för din livebox orange, vänta 10 sekunder och återansluta internetlådan.

Om omstarten till internetrutan och verifieringen av anslutningarna inte ger något kvarstår det bara Kontakta Kundservice. Det rekommenderas inte att ändra internetrutan själv, eftersom det kan förvärra problemet. Om internetrutan visar ett felmeddelande måste det skickas till orange kundtjänst.

4 månader utan fast internet: Hur orange fick mig att titta på ingenting

Efter mitt drag prenumererade jag ett fiberabonnemang på orange. Här är historien om fyra månaders äventyr.

Internet har blivit ett av de väsentliga behoven i vårt dagliga liv, på samma sätt som vatten eller el. Och för de mest kopplade av oss är det heller inte längre att gå tillbaka till ADSL. Det är delvis av denna anledning som anslutningen till Fiber Network var ett av de väsentliga kriterierna som jag hade satt mig 2021 när jag letade efter en ny lägenhet. Jag trodde inte att det skulle leda mig till att leva ett äventyr med Orange After -Sales -tjänsten.

Fiber

Efter att ha kontrollerat väl att min lägenhet var berättigad till fiber, planerade jag därför mitt drag för 18 januari 2022 och ringde Orange den 11 januari för att överföra mitt prenumeration till mitt nya boende och dra nytta av det för att begära en möjlig kommersiell gest efter 7 år av lojalitet på den fasta och nästan lika mycket på mobilen på Sosh. En period under vilken jag aldrig hade något att ske varken ISP eller operatören, både på kvaliteten på tjänsten och den efter -Sales -tjänsten.

Första överraskningen, jag stötte på en ganska obehaglig och hovmodig person som snabbt förklarade mig med förakt att jag som tidigare kund uppenbarligen inte kunde dra nytta av de marknadsföringserbjudanden som visas på Internet och planerade för nya kunder. Antingen, jag förväntade mig inte så mycket, och efter diskussionen får jag en rabatt på 10 euro per månad under ett år, det är redan ett första steg.

För att verifiera min behörighet ger jag inte bara min adress, utan också identifieraren för fiberoptiken som redan finns i mitt vardagsrum (den optiska slutpunkten, eller PTO). Räcker med att säga att det är svårt att göra mer exakt. En viktig punkt för resten av äventyren.

När jag ger datumet för mitt drag bränner jag nästan för att göra det bara en vecka i förväg. “” ” Det tar minst två veckor »». I det ögonblicket är detta inte ett stort problem för mig, jag säger till mig själv att jag kan klara mig utan internet i en vecka (om jag hade känt …) och jag pressar tänderna när han berättar för mig att det första datumet är Slutligen på tre veckor. Det här är mitt fel, jag borde ha gjort det tidigare, så jag accepterar mitt öde.

Kulminationen av diskussionen anlände till slut när operatören erbjöd mig ett extra prisfall om jag inte tog TV -avkodaren av erbjudandet. Detta verkar väldigt lockande för någon som jag som redan hade kopplat ur sin avkodare, men att känna till de orange erbjudandena från hjärtat vid den tiden, säger jag honom att jag väntar på ” minst “En hastighet som faller ner ordningen på gigabiten och att ett paket med 400 eller 500 MB/s, även till detta pris, inte intresserar mig. Det följer en kafkai -diskussion där han förklarar med fiendskap att Orange inte erbjuder ett gigabit -erbjudande, men att det är 500 MB/s eller 2 GB/s … även om flödet är begränsat till 1 GB/s per enhet.

Kort sagt, jag pressar tänderna och slutför slutligen min registrering för ett LiveBox Up Fiber -erbjudande.

Mötet Waltz

Några dagar efter mitt drag får jag därför min nya livebox och upptäcker att byggnadsnumret på min adress inte är rätt. Förvånad, jag kontaktar Orange för att berätta för dem felet, påminner om min exakta adress, liksom antalet uttag som finns i mitt vardagsrum. Jag förklaras för mig att detta inte riktigt är ett fel och att den adress som anges är den för poolpunkten (PM), för ja, i min bostad är anslutningsskåpet för de 6 byggnaderna på samma plats, i en byggnad Det är inte den där jag bor. Men trots allt, efter att ha gett numret på min anslutning två gånger, vad kan gå fel ?

Så jag väntar på d -dag teknikern som ska komma och ansluta mig till fibern ” Mellan 8 och 11 A.M »». Klockan 11 är jag förvånad över att inte ha några nyheter. Klockan 13 överger jag idén att se honom anlända. Jag kontrollerar hela dagen på min orange och mig -applikation om en indikation förklarar denna frånvaro, men tidpunkten för mötet förändras inte. Det är bara nästa dag som jag ser nischen modifierad utan mer indikation för följande vecka.

Ett mänskligt eller kalenderproblem kan hända, men vid den här tiden finner jag mycket nedslående från den första operatörens första operatör i Frankrike till After -Sales -tjänsten som anses missa kommunikation. Tänk inte, så jag väntar på en vecka för att se min möte återigen avbröts i sista stund och skjuts upp två veckor senare. En dans som sedan kommer att bli min nya rutin i fyra månader, vilket ger mig intrycket av att leva myten om Sisyphus.

“Detta är Free’s Fault”

Uppenbarligen, från den andra utnämningen, kontaktade jag efter försäljningstjänsten som sedan förklarade problemet för mig: ” Det är på grund av gratis »». Även om jag har prenumererat på ett orange erbjudande, är Iliad Fai faktiskt min byggnadsoperatör, den som tog hand om fiber till mitt hus och det är därför nödvändigt att Free tillhandahåller orange till orange optisk väginformation för att öva anslutning. Det kommer att vara ursäkten som kommer att ges till mig under hela min resa.

På denna punkt måste jag erkänna att specialistrådgivaren som tillskrivs mig som en privilegierad kontakt för alla frågor som är kopplade till min rörelse var av föredömlig lugn inför mina irritation-alltid artig, kom ihåg när det händer dig att Människor som du kommunicerar är i allmänhet för ingenting – och alltid mycket fullständiga i hans svar på mina ofta mycket tekniska frågor.

Under denna period tog jag chansen att fråga en vän, en anslutningstekniker på Orange, om han kunde göra något för mig. Jag borde ha varit försiktig med när han förklarade att inte hitta antalet min pto i sina filer.

“Du är inte berättigad …”

11 maj, 4 månader till dag efter mitt prenumeration, efter ännu ett möte avbröts i sista stund, kallar jag därför den orange rådgivaren själv besviken som ber mig om tredje gången antalet min PTO. Genom handenheten tänker jag få tillbaka den på tangentbordet innan jag berättar för mig själv att … Jag är inte berättigad till orange fiber, men att de kan erbjuda mig ett ADSL -erbjudande.

Enligt Orange, som argumenterade om byggnadsoperatörens exklusivitet, skulle bara två byggnader redan öppnas av Free to Competition om anslutning, inklusive den där poolningspunkten dök upp på min adress ursprungligen, problem som jag hade rapporterat i januari. Enligt Arp är det ändå ingen exklusivitet för byggnadsoperatören, det är därför ett val av orange.

Så det är så, bara tio dagar senare, slutade jag med en funktionell freebox i mitt vardagsrum och en viss motvilja mot orange som kunde ha känt från 11 januari, när jag indikerade antalet min PTO, att jag inte var berättigad för deras erbjudande.

Postskrivning i butiken

Efter alla dessa vändningar trodde jag att historien är över, tills jag tog tillbaka min 4G -nyckel som lånats för tillfället i butiken och som särskilt har varit för mig (som kommer att bli föremål för en annan artikel)). Återigen var upplevelsen inte upp till mina förväntningar, eftersom personen som kom för att välkomna mig vid ingången till butiken inte kunde hjälpa mig, eftersom linjen redan avslutades. Så jag väntade 40 minuter och såg människor som anlände efter att jag tog hand om före mig, så att i slutändan den som hade fått mig ursprungligen återvände till mig och … återhämtar dong i fråga på bara några minuter.

Sammantaget kommer Orange att ha fått mig att tappa fyra månader och 40 minuter ..