Assistance SFR Felsökning: Vad man ska göra vid en SFR -incident och vilken kontakt

I händelse av ett anslutningsproblem med din SFR -låda kan du utföra dig själv Flera kontroller Innan du kontaktar SFR -kundservice. I den här artikeln förklarar vi alla kontroller som ska utföras.

Onlinehjälp

Mobil i uppdelad, stöld eller utrustning är bindande oväntade för din aktivitet.

I händelse av problem kan du vidta nödvändiga åtgärder för att förklara händelsen. Gå bara till din Klientområde och följ de angivna stadierna. När detta inte är möjligt kan du kontakta service berörda.

Hitta dem väsentliga steg att veta i en nödsituation.

Frågor
Mest frekvent

– Hur man låser upp mitt SIM -kort ?

– Hur man förklarar och följer en incident ?

– Vilka är de åtgärder som ska vidtas om min mobil är trasig eller uppdelad ?

Alla nödsituationer och depaningproblem

Här hittar du enkelt lösningen på dina frågor. SFR -affärsspecialister ger dig svar i några klick. Utnyttja också alla våra tips och tricks för optimal användning av dina tjänster.

Lär dig mer

• Hur man raderar känslig fjärrdata på en förlorad eller stulen mobil ?
• Hur man låser upp mitt SIM -kort ? (PIN / PUK -kod)
• Hur man förklarar och följer en incident ?
• Vilka är de åtgärder som ska vidtas i händelse av stöld eller förlust av min mobilterminal ?
• Vilka är de åtgärder som ska vidtas om din mobil är trasig eller uppdelad ?
• Min mobila röstlinje fungerar inte längre, hur man fastställer en diagnos ?
• Din mobil fungerar inte längre ?
• Hur man kontaktar kundservice ?

Assistance SFR Felsökning: Vad man ska göra vid en SFR -incident och vilken kontakt ?

Du har problem med en av din SFR -utrustning ? Få inte panil. Tack vare den här artikeln vet du vad du ska göra vid problem med din SFR -låda, din SFR -fasta linje eller din TV SFR -avkodare. SFR -felsökning kommer inte längre att ha några hemligheter för dig.

Du vill prata med en rådgivare ?

• Det väsentliga:
• I fall att Problem med din SFR -låda, Innan du använder SFR -felsökning kan du starta om din ruta, inspektera lamporna och testa din internetanslutning.
• I fall att Problem med din SFR -fasta linje, Kontrollera anslutningarna och lamporna på din linje. Du kan också diagnostisera din fasta rad från ditt SFR -administrationsgränssnitt.
• I fall att Problem med din SFR -TV -avkodare, Se SFR -felkoden som visas på din skärm.

SFR Felsökning: Starta om sina SFR -rutor

I händelse av ett anslutningsproblem med din SFR -låda kan du utföra dig själv Flera kontroller Innan du kontaktar SFR -kundservice. I den här artikeln förklarar vi alla kontroller som ska utföras.

Det beror på modellen för din SFR -låda för vissa kontroller, proceduren beror på modellen för din SFR -låda: NB4, NB6, Box Plus, mycket hög hastighetsbox (THD), SFR Box 7 och SFR Box 8. I det här fallet förklarar vi stegen att följa för varje modell av SFR -rutor.

I fall att Internetanslutningsproblem, Det första du ska göra är Starta om din SFR -låda. Oavsett modell för ditt modem är proceduren densamma. Du har tre steg att följa.

1. Koppla bort eluttaget i din SFR -låda.
2. Anslut din SFR -ruta igen.
3. Vänta mellan 1 till 2 minuter.

När din SFR -ruta har startats om, kontrollera om ditt anslutningsproblem kvarstår. I så fall är det dags att Kontrollera lamporna i din låda Använda nästa avsnitt.

Felsökning av SFR -låda: Kontrollera lamporna i dess SFR -låda

När du har startat om din SFR -låda, kolla Lampor För att kanske lära dig mer om orsaken till din anslutningsproblem. Ljusen och deras betydelser skiljer sig åt beroende på SFR -rutmodellen som du använder. Hitta nedan alla förklaringar som krävs för att verifiera indikatorerna för din SFR -låda, oavsett om det är en NB4 -låda, en NB6 -låda, en pluslåda, en mycket hög hastighetsbox eller en SFR -ruta 8.

Kontrollen av lamporna med en SFR NB4 -låda

Med en NB4 SFR -låda är två situationer möjliga.

1. Ljuset @ är av, blinkande eller orange och fixat:
   • Kontrollera att SFR inte har rapporterat en nätverkshändelse i din region.
   • Kontrollera att du har betalat alla dina fakturor och att din SFR -linje inte är avstängd.
2. Indikatorn @ är upplyst på ett fast sätt och grön i färg:
   • Kontrollera Ethernet -kabelanslutningarna.
   • Kontrollera driften av ditt WiFi SFR -nätverk.
   • Kontrollera dina CPL -anslutningar.

Kontrollen av lamporna med en SFR NB6 -låda

Med NB6 SFR -rutan är flera scenarier möjliga.

1. DE “Tillgång” -indikator (längst ner till höger i din låda) är av: Kontrollera först att din NB6 -låda är väl ansluten till ditt telefonuttag och att kabeln som ansluter dem inte är skadad. Om “Tillgång” -indikator släcks alltid:
   • Kontakta SFR -webbplatsen för att ta reda på om operatören har rapporterat en nätverkshändelse i din region.
   • Kontrollera att din SFR -linje inte är avstängd och att du har betalat alla dina SFR -fakturor väl.
2. DE “Tillgång” -indikator är på:
   • Kontrollera anslutningarna på din Ethernet -kabel om du är ansluten till Ethernet.
   • Kontrollera din trådlösa anslutning om du är ansluten till WiFi.
   • Kontrollera dina CPL -anslutningar om du använder den här typen av bostäder.

Kontrollen av lamporna med en plus SFR -låda

Flera situationer är möjliga med rutan plus sfr.

1. DE “Tillgång” -indikator (längst ner till höger i din låda) är avstängd: Kontrollera att telefonkabeln ansluter din låda väl till ditt telefonuttag. Se också till att det inte är skadat. I det här fallet kan du också kontrollera:
   • Om det finns en nätverkshändelse som indikeras av SFR i din region.
   • Om din SFR -rutan är avstängd.
   • Om du har betalat alla dina SFR -fakturor väl.
2. DE “Tillgång” -indikator är på:
   • Kontrollera anslutningen till din Ethernet -kabel.
   • Kontrollera din trådlösa anslutning.
   • Kontrollera anslutningarna i dina CPL -rutor.

Kontroll av lampor med en mycket hög hastighetslåda SFR

Hitta möjliga situationer med SFR -rutan med mycket hög hastighet nedan.

1. Ljuset @ i din låda är avstängd där den blinkar : Kontrollera anslutningarna när det gäller ditt telefonuttag. Kom också ihåg att kontrollera tillståndet för kabeln som ansluter din låda till ditt telefonuttag. Om indikatorn @ alltid släcks är 2 kontroller fortfarande möjliga:
   • Har SFR påpekat en nätverkshändelse i din region ?
   • SFR har avbrutit din linje, eftersom du inte har betalat alla dina fakturor ?
2. Ljuset @ är upplyst och fixerad : Kontrollera villkoret för din SFR -trådlösa anslutning eller dina Ethernet -anslutningar om du använder en Ethernet -kabel för att komma åt Internet.

Kontrollen av lamporna med en SFR -låda 7

I händelse av att du har en SFR -ruta 7, här är den väsentliga informationen att veta om modemets funktioner:

1. Indikatorn @ indikerar villkoret för din fiberanslutning om du har en SFR -låda 7 -fiber: I frånvaro av en fiberanslutning är indikatorn avstängd. När anslutningen till internet pågår blinkar det. När fiberanslutningen är etablerad förblir den kontinuerlig.
2. Indikatorn indikerar fibersynkroniseringen av lådan: I frånvaro av fibersynkronisering är indikatorn avstängd. Under en konfigurationsfas blinkar den. När fiberanslutningen är etablerad tänds den.
3. WiFi -ljuset indikerar lådans tillstånd: Om wifi -wifi är inaktiverad är ljuset avstängt. När det blinkar betyder det att det aktiveras. När WiFi fungerar bör indikatorn förbli på.

LED -kontroll med en SFR -ruta 8

Du har en SFR 8 -låda ? Hitta möjliga situationer nedan.

1. DE Internetljus blinkar eller är avstängd: problemet kan komma från dina anslutningar när det gäller telefonuttag. Kontrollera dem och se till att kabeln som ansluter ditt telefonuttag till din låda inte är skadad. Om problemet inte kommer därifrån:
   • Ta reda på om nätverksincidenterna rapporterade av SFR.
   • Se till att du har betalat alla dina SFR -fakturor. Om detta inte är fallet kan din linje ha avbrutits av SFR.
2. DE Internetljus är fast och upplyst:
   • Din Ethernet -kabel.
   • Din trådlös anslutning.

Du vill upptäcka de andra SFR -rutorna ? Hitta det bästa priset på vår SFR -box -komparator:

SFR Felsökning: Testa sin SFR -internetanslutning

Om Lampor Har inte lärt dig någonting, det är dags att Testa din internetanslutning. För att göra detta måste du bara ansluta till olika webbplatser. Två fall av siffror är då möjliga.

1. Displayens långsamhet inträffar endast för Endast en webbplats ? I det här fallet kommer problemet inte från din SFR -internetanslutning, men från webbplatsen försöker du gå.
2. Displayens långsamma Flera webbplatser ? I det här fallet är det mycket troligt att ditt problem verkligen kommer från din SFR -låda.

För att ta reda på mer om din internetanslutning, tveka inte att göra en SFR -hastighetstest. Hitta i vår artikel tillägnad SFR -debiteringstestet alla förklaringar på detta test och hur man utför det.

SFR -felsökning: Gör en diagnos av din SFR -låda

Sista steget, men inte minst: Om stegen som beskrivs ovan i det här avsnittet inte har gjort det möjligt för dig att lösa ditt SFR -anslutningsproblem, kan du göra En diagnos av din SFR -låda. Att göra detta :

• Anslut till din SFR & ME -applikation med Dina SFR -identifierare vanliga.
• Gå till avsnittet “Bistånd”.
• Starta a Diagnos av din SFR -låda.

Om din SFR -låda presenterar ett problem kommer du automatiskt att omdirigeras till SFR -kundtjänster. Du kan också kontakta dig själv a SFR -rådgivare För att få hjälp av att komponera 1023 (Öppet måndag till lördag, 8 till 10:00).

Lånet för ett modem under hela processen av Felsökning av din SFR -låda, Du kan alltid komma åt Internet med SFR WiFi Hotspots. Du kan också be att göra låna en SFR -webbtrotter Eller använd din smartphone i modem och dra nytta av ditt mobila internet för att ha ett privat WiFi -nätverk.

Vad du ska göra i händelse av problem med din SFR -fasta linje ?

SFR -problem fixat: Verifiering av anslutningar och lampor

I fall att Problem med din SFR -fasta linje, du har 3 steg att följa Att försöka hitta orsaken till ditt problem.

1. Kontrollera dina anslutningar : Det första du ska göra är att kontrollera anslutningarna mellan din SFR -låda och din fasttelefon. Se också till att kabeln som ansluter din låda och din fasttelefon inte skadas.
2. Kontrollera lamporna i din SFR -låda ::
   • Om Telefonljus (tel) i din SFR -låda är avstängd, Kontrollera att din tjänst är väl aktiverad från din SFR -orderspårning (tillgänglig från ditt SFR -kundområde). Du kan också ta reda på de nätverksincidenter som rapporterats av SFR i din region. Dåligt väder kan faktiskt påverka kvaliteten på dina telefontjänster.
   • Om Internetljus (titeln @ eller åtkomst) är av, fast och orange eller indikator, Ditt problem kommer från din internetanslutning och inte från din SFR -telefonlinje. Vi ses ovan i den här artikeln för att se vad du ska göra vid problem med sin SFR -låda.
3. Starta om din SFR -låda ::
   • Koppla bort strömförsörjningen från din SFR -låda.
   • Anslut din SFR -ruta igen på strömförsörjningen.
   • Vänta cirka 1 till 2 minuter.

Om meddelandet “Voip ko“Påverkar din SFR -låda då är problemet kopplat till hemtelefon. VoIP KO -signalen anger ett problem som lådan stöter på i den fasta telefonlinjen. För att lösa detta problem, gå till vår artikel Dedicates: Hur man löser VoIP KO -problemet på en SFR -låda ?

Problemet med din SFR -fasta linje kvarstår ? Det är dags attDiagnosera din SFR -fasta linje. För att ta reda på hur du gör det, gå till nästa avsnitt.

Elektromagnetiska störningar Du kan också kontrollera att det inte finns för många enheter runt din SFR och din telefon. Faktum är att enheter som en hi-fi-högtalare, ett babylarm eller en halogenlampa kan generera elektromagnetiska störningar som stör kvaliteten på din SFR -anslutning.

SFR -felsökning: Hur man gör en diagnos av sin SFR -fasta linje ?

Att göra en Diagnos av din SFR -fasta linje, Du har 10 steg att följa.

1. Gå tillWebbhanteringsgränssnitt i din SFR -låda. För att göra detta, från en enhet ansluten till ditt internetnätverk (med Ethernet -kabel eller WiFi), gå till adressen ”192.168.1.1 ”.
2. Klicka på avsnittet “Stat”, Sedan på fliken “Telefoni”.
3. Kontrollera att telefonen är väl hängd och att din linje är aktiv.
4. Det är dags att göra det första steget i diagnosen. För att göra detta, klicka på “Underhåll”, “Diagnostisk” Och “Lanseringssteg 1”.
5. Klicka på “Lanseringssteg 2” För att kontrollera tillståndet för den elektriska kretsen i ditt telefonnät.
6. Klicka på “Lansering av steg 3” För att verifiera att din SFR -låda kan nå din fasttelefon. Under detta skede bör din telefon göra en ringsignal. Om det inte är fallet:
   • Kolla dem Dina telefonanslutningar (på porten i din SFR -låda).
   • Ändra telefon och starta om steg 3 om möjligt, annars kontakta SFR kundservice.
7. Om din telefon lät bra under steg 3 kan du klicka på “Lanseringssteg 4”. Du måste sedan kontrollera att din fasta telefon avger en ton. För att göra detta, plocka upp din handenhet och lyssna. Om du inte hör någon ton, gå tillbaka till steg 3.
8. Om du har hört talas om en ton under föregående steg, klicka på “Att starta om” Och vänta några minuter på att din anslutning ska återhämta sig.
9. Det är dags att återställa standardinställningarna för din ruta. För att göra detta, från administrationsgränssnittet i din låda:
   • Gå till avsnittet “Underhåll”, Sedan “Systemet”.
   • Från fliken “Konfigurationsinställningar” väljer du “Återställ standardinställningarna”.
   • Klicka äntligen på “Att validera” För att bekräfta ditt val.
10. När Åtkomstdiod har fixats, din anslutning återställs.

Om ditt fasta telefonproblem kvarstår trots denna diagnos, kontakta SFR kundtjänst genom att göra upp 1023 (Öppet måndag till lördag, 8 till 10:00).

SFR Felsökning: Vad man ska göra vid problem med en SFR -TV -avkodare ?

Felkod C11 SFR, ERROR C03 SFR, ERROR C20 SFR: Hur det fungerar ?

När din SFR TV -avkodare har ett problem, han kommer att meddela dig genom en felkod som visas på skärmen på din TV. Felkod C11 SFR, ERROR C03 SFR eller ERROR C20 SFR, Varje SFR -felkod består av ett eller flera bokstäver och en eller flera siffror.

Tack vare felkoder kan SFR ange Problem som din TV -avkodare stöter på spara utrymme. Varje SFR -felkod har en viss betydelse och indikerar ett specifikt problem för dig. För att lära dig mer om Betydelse av SFR -felkoder, Gå till nästa avsnitt.

Betydelse av SFR -felkoder för TV -avkodare

En SFR -felkod kan inte ha Flera betydelser. Det är därför lätt att förstå vad det säger till dig. För att göra detta, se dig själv Bordet nedanför.

Som felkoden C11 sfr, Felkod C03 sfr eller kod C20 sfr, Vissa felkoder är vanligare än andra. De visas därför i de första raderna i tabellen. Andra används inte längre av de flesta SFR -TV -avkodare, De visas därför i slutet av bordet.

Din avkodare visar den dåliga tiden eller din avkodare och dina SFR -lådor visar inte samma gång.

För att lösa problemet, starta om din avkodare och gå till 911 -kanalen. Håll sedan den gula knappen på din fjärrkontroll tryckt och starta om din SFR -låda.

Hur du kontaktar SFR -hjälpen i händelse av din box -uppdelning ?

Om efter att ha följt de tidigare rekommendationerna, Din låda fungerar fortfarande inte, Det kan möta en SFR -uppdelning Viktigare än en enkel teknisk dysfunktion. I det här fallet rekommenderas det att begära SFR -hjälp För att få hjälp.

Hitta nedanför de olika sätten för Kontakta SFR Assistance ::

SFR -hjälp via telefon:

För att kontakta SFR: s felsökningshjälp är det möjligt att tala direkt till en rådgivare till SFR teknisk kundservice genom att ringa 1023, Måndag till söndag från 8 till 9 p.m. Om du är en fiberkund, kontakta SFR Fiber Customer Service.

Online SFR -hjälp:

Det är också möjligt att få hjälp från en rådgivare från Onlinechatt sfr, Tillgängligt på operatörens webbplats eller från ditt kundområde. SFR -tekniska chattrådgivare är tillgängliga från Måndag till söndag, 8 till 9 p.m, För att svara på dina frågor och rikta dig till en specialiserad tjänst vid behov.

Ett snabbt onlinealternativ består också i att direkt komma åt Vanliga frågor om SFR -samhället på hemsidan. Du kommer att upptäcka en mängd frågor såväl som alla svårigheter som andra SFR -kunder uppstår, åtföljd av svaren från SFR -agenter. Dessa svar kan möjligen hjälper dig att lösa ditt eget problem.

SFR After -Sales Service på sociala nätverk:

SFR erbjuder sina kunder möjligheten att kontakta SFR After -Sales Service På följande Twitter -konto: @SFR_SAV. Detta konto är erkänt för dess stor lyhördhet Inför kundförfrågningar. En annan fördel är enkel interaktion med en rådgivare tack vare privata meddelanden, tillgänglig när som helst på dagen.

Tveka inte att konsultera nyhetsledningarna för Twitter- och Facebook -konton för SFR. Det är mycket troligt att du hittar information där Om ett nätverksfel pågår.