Fiber: Fördelningar, incidenter. som möter de flesta problemen i Frankrike

För slutliga användare (konsumenter, företag etc.) Bor i de berörda områdena bör deras kommersiella operatör informera dem om eventuell förlust av serviceåtkomst under dessa verk. Användare uppmanas att kontakta sin kommersiella operatör i händelse av förlust av tillgång till tjänsten, som i normala tider.

Nedbrytningar på optisk fiber eller låg hastighet: vad man ska göra ?

Jag märkte nedbrytningar på fibernätet. Varna ?

I händelse av en observation av utrustning som försämrades i det allmänna området (mark på marken, sönderrivet tråd, vandaliserat gatuskåp eller öppna anslutningspunkter (lådor), etc.) kan du meddela områdets infrastrukturoperatör för att rapportera skadorna via Ett generiskt kontaktformulär på sin webbplats eller via en dedikerad “nätverksskador” -formulär.

För att identifiera operatören som distribuerade fibern i området kan du konsultera fliken “Fiber Distributions” på webbplatsen “My Internet”.

I händelse av en garderob eller skadad fiberutrustning i en byggnad är det möjligt att meddela din samarbetsförvaltare, som måste kontakta operatören som har distribuerat fibern i byggnaden för att rapportera händelsen på grundval av Avtal undertecknat mellan bostadsrätten och denna operatör för utplacering av fibern i byggnaden.

På samma sätt, i händelse av en incident med en leverantör av internetåtkomst i byggnaden, kan förvaltaren eller bostadsrätten rapportera det till operatören som distribuerade fibern i byggnaden.

Om du i parallellt hittar ett fel i dess anslutning kan du kontakta din leverantör av internet för att rapportera uppdelningen. Det senare kommer att begära det eller begära interventionen från operatören som har distribuerat fibern.

Jag noterar ett lågt flöde på min fiberlinje eller ett fel i min fiber internetanslutning. Hur man reagerar ?

Först kan du stänga av, koppla bort och sedan ansluta och slå på din utrustning (låda, avkodare, TV -låda).

Om detta inte räcker för att lösa svårigheten kan du kontakta din leverantör av internet som kommer att diagnostisera ursprunget till misslyckandet och ta hand om dess upplösning. Vid behov kan internetåtkomstleverantören begära operatören som distribuerade fibern i byggnaden eller området för att begära en intervention om felet är dess omkrets.

I händelse av en lång eller upprepad uppdelning kan du hänvisa till ditt prenumerationsavtal för att veta beloppen och ersättningsvillkoren.

Om du vill göra en anspråkförfrågan till din leverantör av internetåtkomst kan du konsultera vår sida.

Slutligen kan den typ av anslutning som används med rutan påverka flödeshastigheten . Till exempel tillåter internetåtkomst via ett Wi-Fi-nätverk ett lägre flöde jämfört med en trådbunden anslutning (med Ethernet-kabel). För att lära dig mer om hur du kan förbättra kvaliteten på servicen för din WiFi, se vår sida.

Kvaliteten på servicen på fiberoptiska nätverk är en prioritering för ARCEP, som har animerat många verk med operatörer sedan 2019 för att lösa svårigheterna i detta ämne (frånkopplingar, specifika svårigheter i vissa nätverk, etc.), se vår sida.

“Behålla planerna för fibernätet”: vad är det? ? Vad betyder det ? Vilka är konsekvenserna för användare ?

Vissa optiska fibernätverk nedbryts: punkten att samla eller öppna och vandaliseras “garderob”, trasiga fibrer … orsakar svår hantering av infrastruktur av operatörerna men också kvalitetsdysfunktioner för slutanvändare.

Infrastrukturoperatörer organiserar sedan rehabilitering av vissa element i fibernätverket.

Således beslutade höjden infra och XPFIBRE -operatörer 2022 att återställa en del av sina nätverk: särskilt i Essonne och i Calvados för höjd infra, och i Ile de France och i Rhône för XPFIBRE.

I praktiken kommer operatörerna att följa nedbrutna infrastrukturer som poolpunkter, optiska anslutningspunkter etc. Implementeringskalendern som förutses av operatörerna i januari 2023 Echelon fram till slutet av 2024 för de områden som identifierats i detta skede.

Gratis infrastruktur tillkännagav också i början av 2023 en handlingsplan för nätverk med en specifik arkitektur, kallad “stora kapacitetspoängpunkter”, i huvudsak beläget i mycket täta områden.

För att ta reda på mer om dessa planer och deras implementering kan du hänvisa till den här sidan

För slutliga användare (konsumenter, företag etc.) Bor i de berörda områdena bör deras kommersiella operatör informera dem om eventuell förlust av serviceåtkomst under dessa verk. Användare uppmanas att kontakta sin kommersiella operatör i händelse av förlust av tillgång till tjänsten, som i normala tider.

För vidare

• Hur du vet din behörighet för optisk fiber ?
• Jag är berättigad till optisk fiber, hur man prenumererar ?
• Jag är inte berättigad till fiber, när kan jag vara ?
• Hur man installerar fibern i ett bostadsrätt ?
• Jag bygger eller rehabiliterar lokalbefolkningen. Hur man får fiber, vilka är kostnaderna ?
• Min adress är frånvarande eller felaktig på “min internetanslutning”. Hur man korrigerar det ?

Jag har arcep

Du är en individ, ett företag, ett samhälle, en köpman eller en pressutgivare, en apputvecklare, en konsumentförening, en operatör ?

Du har problem eller missnöje med din telekom-, internet-, postdistributionsoperatör ?

• Berätta för oss på jag Lale The Arp
• Videohandledningen
• Vad blir av min varning ?
• Sant eller falskt ?

Fiber: Fördelningar, incidenter. som möter de flesta problemen i Frankrike ?

• 

Det väsentliga telekomregulatorn, The ARSP, publicerade sitt första observatorium för kvaliteten på fiberoptiska nätverk i Frankrike. Om de allra flesta nätverk fungerar korrekt, påpekas områden och operatörer.

Hur var anslutningen till ditt boende till fiberoptiken ? Utan tvekan i många fall. Du kan också vara en av kunderna som har upplevt riktiga galeys i de sista mätarna så att fibern ansluter till telekomskåpet som serverar deras boende. För första gången utarbetar ARCEP, telekomregulatorn i Frankrike, en inventering i det första observatoriet av kvaliteten på fiberoptiska nätverk.

2 % av linjerna har svårigheter

Nästan 60 % av internetabonnemangen finns i optisk fiber. Eller en 10 -punkts progression på ett år. Idag kan 35,3 miljoner lokaler anslutas till fiber i Frankrike. Ändå hade endast 19 miljoner lokaler en aktiv anslutning under det första kvartalet 2023, enligt Arcept.

Det framgår av observatoriet att cirka 2 % av linjerna har “betydligt högre priser än det nationella genomsnittet”. De kräver arbete för att återställa infrastruktur, poolning eller storlek av nätverket.

Problemavdelningar

För att mäta omfattningen av svårigheterna i fältet upprättas en månadsfrekvens för anslutningsfel efter nätverk och av avdelningen. Kartan nedan, etablerad av ARCEP, listar misslyckanden med att ansluta sig till de fiberoptiska nätverken mellan november 2022 och april 2023.

Två avdelningar är utmärkta: Calvados och Haute-Savoie men också en del av nordöstra Yvelines, norra Essonne, en del av Rhône, Loire-Atlantique, Corèze, Moselle och Bas-Rhin. Felfrekvensen för anslutningen är större än 11 ​​%.

I mindre utsträckning möter andra avdelningar fler svårigheter i samband än någon annanstans: Tarn-et-garonne och södra Tarn i Occitania, Isère, Loire, Haut-Rhin, Hautes-Alpes, Alps av Haute-Provence eller vaucluse. Felfrekvensen är mellan 8 % och 10 %.

Problemnätverk

För att fullt ut förstå hur din fiberanslutning fungerar finns det en infrastrukturoperatör och en kommersiell operatör. Infrastrukturoperatören distribuerar och driver nätverket. Det mest kända kallas höjd infra, xpfibre (ex-sfr ftth) eller axione. När nätverket har byggts, debiterar de tillgång till kommersiella operatörer som är orange, SFR, Bouygues Telecom eller gratis.

ARCEP -observatoriet avslöjar för första gången uppdelningshastigheterna per nätverk. Den värsta studenten kallas Sequantic Telecom med en uppdelning på 5,37 %. Han tjänar 120 kommuner i Frankrike, en del av Haute-Garonne, Hérault och Gard i Occitania. Det följs av handledare Europ’sssonne med 5,09 % och Debitex Telecom med 3,09 %.

I Occitania visar infrastrukturoperatörer en tillfredsställande felfrekvens: Haute-Garonne xpfiber 0,54 %, xpfiber trädgård 0,21 %, tjära fiber 0,19 %, orange tarn-eteronne 0,18 %, fiber 31 0,16 %, trädgårdsfiber 0,13 %, xpfiber hérault 0,12 %, Orange Gers 0,11 %, Gers Fiber 0,1 %. Mycket låga siffror men verkar väldigt marginella. Förutom när du är orolig och internet inte fungerar hemma.

Hur man löser svårigheter ?

Genom att avslöja områden och problemnätverk har ARCEP definierat två huvudaxlar: för att förbättra kvaliteten på interventionerna hos tekniker från kommersiella operatörer på fiberoptiska nätverk, genom att stärka kontrollerna och korrigera dåligt utförande. Den andra axeln är återhämtningen av de mest olyckliga nätverken.