Mitt tåg är försenat. Har jag rätt till ersättning

Observera att G30 -garantin inte gäller TER.
Ter erbjuder ingen ersättning i händelse av tågfördröjning.

Avbryt en biljett

Du kan avbryta dina biljetter direkt och snabbt från vår webbplats. Återbetalningsvillkoren beror på transportören och biljettvillkoren.
Om du har tagit ut en FlexCover -försäkring, gå till vår dedikerade sida för att avbryta din biljett.

Jag har ett tåglinjekonto:

1. Du kan begära avbokning av dina biljetter från webbplatsen eller våra mobilapplikationer (i “Mina biljetter” längst ner i applikationen).

2. Då kommer du att få ett bekräftelsemail med beloppet som återbetalas.

Jag har inget tåglinjekonto:

1. Begär bara avbokningen av dina biljetter direkt från ditt bekräftelsemail.

2. Klicka på länken “Hantera reservation” längst ner i bekräftelsemeddelandet.

3. Du kommer då att få tillgång till din bokning och du kan avbryta dina biljetter.

Observera: Eventuell avbokning är irreversibel, varför vi råder dig att kontrollera villkoren för att avbryta dina biljetter. Det återbetalningsbara beloppet visas alltid innan det bekräftas.

För att länka en bokning gjord i "Gäst" till ditt tåglinjekonto, följ de steg som anges på vår dedikerade sida.

Frankrike

SNCF:

Om den reserverade räntan tillåter det kan avbokningen begäras från ditt tåglinje eller från ditt bekräftelsemail.

Du kan också avbryta din SNCF -biljett direkt på stationen eller genom att ringa 3635. Observera att din biljett måste nödvändigtvis avbrytas innan tåget avgår för att få en återbetalning.
Vi måste då kontakta oss för att få återbetalning. När du har köpt din biljett från oss kommer räknaren inte att kunna ersätta dig direkt.

Ter:

Observera att de flesta TER -biljetter är giltiga hela dagen om det reserverade priset tillåter, på datum och på den valda rutten, endast ombord TER -tåg.

Flexibla SNCF -biljetter efter avgång (första verksamhet, frihet, militära priser, professionell professionell eller paket):

Om du vill avbryta med dessa biljetter öppnar ytterligare kanaler för dig:

• Pro Violet Express -terminalerna i slutet av kajen.
• Inoui Pro TGV -mobilappen.
• Pro räknare i stationen.
• En prioriterad telefonlinje genom att ringa 3635 och säga “Pro”.

Observera: Från vår webbplats eller våra appar är avbokning efter avgång inte tillgänglig.

Ouigo:

Ouigo -biljetter avbryts eller återbetalas varken.

Eurostar:

Standard- och standardpriser först:
Dessa biljetter återbetalas inte. Du kan emellertid byta ut dem för € 40 standardkostnader och € 50 som standard. Biljetter kan bytas ut från ditt tåglinje eller ditt bekräftelsemail för att avbryta.

Första affärspriset:
Du kan avbryta dina biljetter och få återbetalning upp till 60 dagar efter avgång från det reserverade tåget. Gå till ditt tåglinjekonto eller från ditt bekräftelsemail för att avbryta.

Thalys:

Om den reserverade räntan tillåter det kan avbokningen begäras från ditt tåglinje eller från ditt bekräftelsemail

Tyskland

Deutsche Bahn:

Om den reserverade räntan tillåter det kan avbokningen begäras från ditt tåglinje eller från ditt bekräftelsemail.

Var dock medveten om att återbetalningar av Bahns Deutsche Bahn -biljetter av typen “Sparpreis” endast görs i form av en kupong, som ska användas direkt med transportören.

Italien

Italo & Trenitalia:

Om den reserverade räntan tillåter det kan avbokningen begäras från ditt tåglinje eller från ditt bekräftelsemail.

Det är också möjligt att avbryta dina biljetter direkt på stationen med en Trenitalia -räknare, om priset tillåter.

Spanien

Renfe:

Om priset tillåter kan avbokningen begäras från ditt tåglinjekonto. Om du inte har ett konto kan du begära avbokningen genom att klicka på “Hantera bokningen” längst ner i bekräftelsemailen.

Ouigo:

Ouigo -biljetter avbryts eller återbetalas varken.

Iryo:

De flesta Iryo -biljetter är återbetalningsbara (men avbokningsavgifter kan begäras).

Du kan avbryta dina biljetter direkt från ditt tåglinjekonto. Om du inte har ett konto kan du begära avbokningen genom att klicka på “Hantera bokningen” längst ner i bekräftelsemailen.

Europa – andra transportörer

Blablacar -buss:

Om den reserverade räntan tillåter det kan avbokningen endast begäras från Blablacar -bussplatsen direkt.

Var dock medveten om att återbetalningar av Blablacar -biljetter endast görs i form av en kupong, som ska användas direkt med transportören.

OBB / SBB / SNCB / NS / DSB:

Allt beror på biljetttypen. Du kan göra en offert från ditt konto, vi berättar beloppet för återbetalning som du har rätt.

Om din biljett återbetalas kommer vi att presentera en offert till dig, som du måste bekräfta.

Observera att de flesta biljetter till dessa transportörer är giltiga hela dagen om schemat inte anges på biljetten. De måste dock användas på datumet och på den valda rutten, ombord på samma typ av tåg.

Rede Expressos:

Om den reserverade räntan tillåter detta kan avbokningen begäras från Rede ExpressOS -webbplatsen direkt, klicka sedan på Revalidations och ange detaljerna i din bokning.

Storbritannien

Biljetter Lågtrafik, Super-off-peak Och När som helst

Du kan få en återbetalning för dessa tre typer av biljetter. Om du redan har tagit bort dina biljetter måste vi skicka dem tillbaka till oss efter post. Vi kommer att starta återbetalningen när vi har fått dem.

Om du köpte din biljett per telefon kommer det att finnas £ 10,00 av återhållsamhet. Om du har köpt din online -biljett, på vår webbplats eller vår mobilapplikation, beror begränsningen på biljettbeloppet.

Här är avdragen i detalj nedan:

Biljettpris

Avdragsbelopp

Du kan begära återbetalning upp till 28 dagar efter utgången.

Biljetter Enskilt framsteg

Biljetterna Enskilt framsteg är inte återbetalningsbara. Du kan dock byta dem att resa vid en annan tidpunkt, för £ 10,00 av återhållsamhet. Du hittar proceduren för utbytet här

odefinierad

Allt beror på biljetttypen. Du kan göra en offert från ditt konto, vi berättar beloppet för återbetalning som du har rätt.

Om din biljett återbetalas kommer vi att presentera en offert till dig, som du måste bekräfta.

Tillhörande artiklar

Var detta svar användbart ? Ja Nej

Ledsen för att inte kunna vara användbar. Hjälp oss att förbättra den här artikeln genom att berätta om dina kommentarer.

Mitt tåg är försenat. Har jag rätt till ersättning ?

Många transportörer i Europa erbjuder ersättning i händelse av försening i ditt tåg.

Vissa transportörer utesluter vissa fall: till exempel i störningsfallet som planeras i förväg (till exempel arbete), upprättandet av modifierade scheman i nödsituationer eller försenar oberoende av transportörens vilja. Varje transportör har sin egen policy, så det bästa är att kontrollera vad som planeras.

Välj din operatör från listan nedan för mer information. Namnet på transportören finns på din biljett och i detaljerna om din resa till vår webbplats eller i appen.

Om ditt tåg har avbrutits före resan, se mitt tåg har avbrutits, kan jag få en återbetalning ? att veta mer.

Frankrike

Sncf

SNCF erbjuder ersättning så snart ditt tåg är mer än 30 minuter för sent vid ankomst. G30 (för 30 -minutersgaranti) gäller för alla huvudlinjerna i SNCF (Inoui och Intercités TGV), oavsett fördröjningsskäl. Du har 90 dagar efter resan för att göra din kompensationsbegäran.

Mer information finns i den dedikerade SNCF -sidan.

För att ansöka om ersättning, ange bara din filreferens och ditt namn på det dedikerade formuläret.

Observera att G30 -garantin inte gäller TER.
Ter erbjuder ingen ersättning i händelse av tågfördröjning.

För Normandie -regionen tillåter Nomad Booking Train dig att dra nytta av Nomad -tågpassagerarsgarantin: Kompensationen beräknas enligt förseningen vid ankomsten, förutsatt att beloppet är minst € 4. Du kan göra din begäran här.

Eurostar

Försena från 60 till 119 minuter

25 % av priset på biljetten (eller 30 % av den berörda resan i kuponger Eurostar)

Försening från 120 till 179 minuter

50 % av priset på biljetten (eller 60 % av den berörda resan i kuponger Eurostar)

Försening på 180 minuter eller mer

50 % av biljettpriset (eller 75 % av den berörda resan i Eurostar -kuponger)

Ouigo

Försening på 60 minuter eller mer: Återbetalning av 25 % av priset på biljetten.

Försening på 120 minuter eller mer: Återbetalning av 50 % av priset på biljetten.

De följande dagarna kommer din Ouigo -resa att skicka ett e -postmeddelande som informerar dig om den förseningen som lidits och den ersättning som du är berättigad. Kompensation görs alltid i form av en kupong.

TGV Lyria

Om din TGV Lyria är mer än 30 minuter för sent vid ankomsten är du berättigad till ersättning för G30 (30 -minuters garanti) för SNCF. Du har 60 dagar efter resan för att ansöka om ersättning.

Mer information finns i den dedikerade SNCF -sidan.

För att ansöka om ersättning, ange bara din filreferens och ditt namn på det dedikerade formuläret.

Thalys

För varje försening av ett thalys -tåg som är större än eller lika med 60 minuter, erbjuds kompensation till dig antingen genom banköverföring, eller som en thalys reduktionskupong genom att fylla i formuläret online kompensation.

Kompensationen beräknas enligt förseningen vid ankomst.
Mer information finns i den dedikerade sidan.

Tyskland

Deutsche Bahn

Om ditt tåg har avbrutits eller genomgår en försening på mer än 60 minuter är du berättigad till ersättning.

För att ta reda på mer och göra en kompensationsförfrågan, kontakta Den dedikerade sidan av Deutsche Bahn.

Italien

Italo

Om ditt tåg har avbrutits eller genomgår en försening på mer än 60 minuter är du berättigad till ersättning.

För att ta reda på mer och göra en kompensationsförfrågan, kontakta Den italienska webbplatsen.

Trenitalia

Om ditt tåg har avbrutits eller genomgår en försening på mer än 60 minuter är du berättigad till ersättning.

För att ta reda på mer och göra en kompensationsförfrågan, kontakta Den dedikerade sidan av Trenitalia.

Spanien

Ouigo españa

Om ditt tåg är försenat vid ankomsten kommer Ouigo España att kontakta dig via e -post och whatsapp (om du har informerat ditt telefonnummer) för att informera dig om den ersättning du är berättigad. Här är någon ersättning vid försening med Ouigo España:

Försening på 60 minuter eller mer: Återbetalning av 50% av biljettbeloppet.

Försening på 90 minuter eller mer: Återbetalning av 100 % av biljettbeloppet.

I händelse av att du behöver göra ett klagomål på grund av en försening kan du göra det direkt via denna Ouigo España -formulär.

Rena

Om ditt tåg har avbrutits eller genomgår en försening kan du vara berättigad till ersättning. För mer information, se sidan tillägnad Punktlighetsengagemang rena.

Du kan skicka en kompensationsförfrågan direkt genom att fylla i Automatisk kompensationsformulär. Ange så många detaljer som möjligt: ​​Referens för din biljett, rese detaljer, kostnader som uppkommer vid behov.

Europa – andra transportörer

Ceské Dráhy (CD) – Tjeckien

Om ditt tåg har avbrutits eller genomgår en försening på mer än 60 minuter är du berättigad till ersättning.

För att ta reda på mer och göra en kompensationsförfrågan, kontakta Den dedikerade CD -sidan.

CFL – Luxemburg

Om ditt tåg har avbrutits eller genomgår en försening på mer än 60 minuter är du berättigad till ersättning.

För att ta reda på mer och göra en kompensationsförfrågan, kontakta Den dedikerade CFL -sidan.

DSB – Danmark

Om ditt tåg har avbrutits eller genomgått en försening på mer än 60 minuter är du berättigad till ersättning för garantin “grundläggande resetid Guaranrae”.

För mer information, se DSB -webbplatsen.

NS och NS International – Nederländerna

Om ditt tåg har avbrutits eller genomgår en försening kan du vara berättigad till ersättning.

Om du har tagit ett tåg i Nederländerna, konsultera Den dedikerade NS -sidan Att ansöka om ersättning och känna dina rättigheter som passagerare.

Om du tog ett internationellt tåg från Nederländerna (utom Thalys -tåg), konsultera Den dedikerade NS International -sidan Att ansöka om ersättning och känna dina rättigheter som passagerare.

OBB – Österrike

Om ditt tåg har avbrutits eller genomgår en försening på mer än 60 minuter är du berättigad till ersättning.

För att ta reda på mer och göra en kompensationsförfrågan, kontakta OBB: s dedikerade sida.

SBB/CFF – Schweiz

Om ditt tåg har avbrutits eller har försenats med mer än 60 minuter kan du vara berättigad till ersättning.

För att ta reda på mer och göra en kompensationsförfrågan, kontakta SBB/SBB -webbplatsen.

SNCB – Belgien

Om du har försenats under en inrikesresa inom Belgien kan du ha rätt till ersättning.

Ser SNCB: s dedikerade sida Att ansöka om ersättning och känna dina rättigheter som passagerare.

Du har 30 dagar efter resan för att ansöka om ersättning.

Om du har försenats på ett internationellt tåg från Belgien (med undantag för Thalys och Deutsche Bahn -tåg), konsultera Den dedikerade NS International -sidan Att ansöka om ersättning och känna dina rättigheter som passagerare.

Westbahn – Österrike

Om ditt tåg har avbrutits eller genomgår en försening på mer än 60 minuter är du berättigad till ersättning.

Kontakta oss för att skicka en kompensationsbegäran för dina räkning.

Tillhörande artiklar

Var detta svar användbart ? Ja Nej

Ledsen för att inte kunna vara användbar. Hjälp oss att förbättra den här artikeln genom att berätta om dina kommentarer.