Поломка апельсина: у подписчиков больше нет сети, что происходит

Вы апельсиновый клиент и стали жертвой нескольких Интернет/мобильные сети сбои последовательный ? Сервис, предлагаемая Orange, не удовлетворила вас ?
Вы можете сделать онлайн -запрос на жалобу ::

Проблема или разбивка в Orange Network: что делать ? | Сентябрь 2023 года

Вы хотите взять интернет или мобильное предложение на Orange ?

Сэкономьте деньги, подписываясь на оранжевое предложение с нашими консультантами Selectra:

Вы клиент Orange и жертвы разбивки в Интернете и/или мобильной сети этого оператора ? Вы не знаете, каковы причины проблемы и как ее решить ? Не паникуйте ! В этой статье мы направим вас к различным шагам, чтобы следовать в случае длительной неспособности сети решить вашу проблему. Если он сохранится, запросы о компенсации за предрассудки возможны в случае определенных специальных ситуаций.

подписаться онлайн

• Жизненноважный
• Первым важным шагом является убедиться, что это не Панн в процессе оранжевой сети.
• А Информационная служба мобильной связи/Интернет Orange Orange Позволяет обнаружить текущие инциденты в Интернете в вашем доме.
• А Гарантированное 24 -часовое обслуживание Сделано доступным оператором, позволяет найти подключение к Интернету менее чем за 24 часа.
• Некоторый Запросы на компенсацию может быть выполнен с оператором, в некоторых конкретный случай.

Разрушения сети Orange: это национальный инцидент ?

Orange предлагает вам возможность обратиться к своей национальной информационной службе инцидентов, позволяя Знайте поломки в режиме реального времени которые влияют на работу его интернета и мобильных услуг. Вы можете получить доступ к этому адресу: https: // Последующие ден-инциденты.апельсин.FR/Info-Incident-National-Messagery-TV-Internet-Mobile

Если на апельсин на самом деле затронут разбивка, вам чаще всего сообщается дата восстановления. Чтобы получить доступ к этой услуге, необходимо, чтобы вы подключились к своему Оранжевая зона клиента. Встретиться в Помощь, Затем в вкладке Информация об инциденте И убедитесь, что в ваших услугах Orange Mobile и Internet Services не объявлено ни одного инцидента.

Вам доступны два варианта:

Сообщается о национальном инциденте у оператора. В этом случае вам придется ждать его окончательного выздоровления. Для получения дополнительной информации вы также можете связаться с Orange.

Отказ от вашего интернета или мобильной сети не связан с национальным инцидентом ? Затем следуйте за ними Шаги в остальной части этой статьи.

Вы сталкиваетесь с проблемой интернета/мобильного соединения ? Арцепт внедрил сервис I зашевел ARCEP, чтобы сообщить о дисфункциях, связанных с вашим мобильным или фиксированным оператором, и получить помощь и консультации.

Оранжевая сбой мобильной сети

Если вы встретите разбивку интернет -подключения вашего жилья, обратитесь к игре напрямую Оранжевая интернет -сеть.

Если ваша мобильная проблема не связана с национальным инцидентом, Orange приглашает вас проверить Сетевое покрытие по адресу по вашему выбору Используя службу Информация о мобильной сети. Для этого просто подключитесь к апельсиновому сайту> Мобильная помощь > Информация о национальном инциденте > Информация о мобильной сети. Затем укажите тип используемого телефона и ваш адрес, затем подтвердите. Информация о мобильной сети позволяет вам знать, введя ваше местоположение, ваш уровень покрытия сети и качество ее работы.

Если вы находитесь в случае, если у Orange есть хороший уровень покрытия мобильной сети, это может быть тогда Либо национальный инцидент (предыдущая часть), или проблема настройки вашего мобильного.

В случае, если покрытие мобильной сети Orange не подходит, перейдите в лучшую покрытную область или оператор изменения, чтобы получить лучшее покрытие сети. Арцепт Настроил карту, чтобы выяснить, какие операторы лучше всего покрытие сети: https: // www.Monreseaumobile.FR/

Оранжевый обмен соединением Orange 200 ГБ при подписке на предложение Orange Internet, клиенты Orange могут воспользоваться услугой «Обмен соединением», этот вариант полезен в случае разрыва, потому что он позволяет пользователям поддерживать свои интернет -соединения благодаря Orange Wi-Fi.

Оранжевая интернет -сеть

Если вы встретите разбивку в своей сети в Интернете/фиксированной линии, Orange позволяет вам проконсультироваться с его реальным временем Интернет и сервис фиксированных сетей Для обнаружения текущих инцидентов в Интернете у вас дома (телефонные кабели, широкополосное оборудование. ))). Проблемы по внутренней установке не учитываются.

Для этого просто подключитесь к сайту Orange в игре Интернет и фиксированные сети. Затем введите свой фиксированный номер телефона Orange, затем подтвердите. Если Orange обнаружит инцидент с интернетом рядом с вами, регулярно обращайтесь к информационной странице, чтобы получить больше информации и узнать время для восстановления вашей интернет -линии.

Нет обнаруженного инцидента: устранение неполадок апельсина

До сих пор не обнаружен сетевого инцидента ? У вас все еще нет удовлетворительного подключения к Интернету, ваш Livebox часто отключается ? Чтобы разрешить эти различные поломки, Orange предлагает вам самоубийство услуги 24 часа гарантированно, Чтобы быстро диагностировать неисправность и найти подключение к Интернету в течение 24 часов. Эта услуга доступна по умолчанию для клиентов Orange с открытым предложением Livebox, мобильным планом или давайте пойдем.

Чтобы получить доступ к онлайн -сервису разрыва в Интернете или из приложения Orange, и я должен перейти в раздел Проверьте и помогите своим услугам, Затем идентифицируйте себя с идентификаторами учетной записи электронной почты Orange, чтобы протестировать. Чтобы запустить тест, вам придется указать различные поломки среди предлагаемых вам. В зависимости от проблемы, наблюдаемой после первого диагноза вашего срыва, Orange предлагает вам Решение адаптировано к вашим потребностям. Например, вы можете продолжать просматривать Интернет через сеть 4G, ожидая разбивки LiveBox.

Проблема с Livebox Orange

Если сбой вашей интернет -сети связан с неисправностью вашего Livebox, Orange предлагает немедленное обмен. Чтобы обменять свое оборудование, просто свяжитесь с обслуживанием клиентов Orange.

Проблема с подключением к Интернету

Ваше оборудование работает отлично, но ваше интернет -соединение остается дефектным ? Апельсин предлагает вам 2 решения в течение 24 часов. Не стесняйтесь проверять их, прежде чем перейти к следующим шагам.

Обмен подключением к Интернету

В случае сбоя в Интернете вы можете выгода от 200 ГБ/месяц Интернета Немедленно зачислен на мобильные планы (Orange, Sosh или Let’s Go) по вашему выбору В течение 2 месяцев. До 5 домашних пакетов может принести пользу. Вы сохраняете использование своего интернета на своем смартфоне. Эта услуга действительна в материковой части Франции для Open и Livebox Private Culients с LiveBox для аренды.

Вы хотите взять апельсиновую упаковку ?

Airbox 4G кредит

В случае срыва более 24 часов, Orange предоставляет вам В течение 2 месяцев воздушная коробка 4G С 200 ГБ/месяц данных, в течение 2 месяцев максимум. Этот случай позволяет подключаться до 10 оборудования в вашем жилье, Чтобы временно найти подключение к Интернету.

Оранжевая точка горячей точки Wi -Fi

Это решение больше не предлагается Orange, сети горячих точек все меньше и меньше используются.

Чтобы снова воспользоваться мобильным интернетом Orange, подключите свой телефон к Оператор WiFi. Для этого вы должны быть Апельсиновый клиент.

Чтобы получить выгоду от некоторых из этих услуг, просто свяжитесь с обслуживанием клиентов Orange или перейдите напрямую в магазин.

Если ваш поломка сохраняется, Orange предлагает вам возможность быть установить контакт с консультантом Для полного диагноза вашего срыва или Запросить вмешательство техника в вашем доме. В зависимости от определенного его дефекта, возможно, что апельсиновые счета на вас вмешатся вмешательство.

Расширенный сбой в Интернете: компенсация для клиента

Компенсация по сбое сети: как извлечь выгоду из этого ?

Отказ в Интернете/мобильной сети может быть ограничительным для определенных клиентов, особенно когда их перетаскивают. В соответствии с Статья L121-20-3 Кодекса потребителя, Поставщики доступа к Интернету (ISP) имеют Требование результатов и тогда должен быть виноват, компенсировать их подписчикам за ущерб, который причинил их сбой.

Это обязательство применяется как когда услуги напрямую осуществляются поставщиком доступа, здесь оранжевый, но и когда оператор использует поставщик услуг для этого. Поэтому оператор, выполняющий свои услуги через поставщика услуг, несет такую ​​же ответственность, если на его линии происходит сетевой инцидент, и он обязан выплатить компенсацию.

Что касается апельсина, согласно его общим условиям, оператор 15 рабочих дней Чтобы восстановить проблемы с разрывом, которые вмешались бы. Кроме того, ему придется компенсировать подписчика цену цены на свою подписку на Интернет/мобильный.

Разбитие сети: как его запросить ?

Вы апельсиновый клиент и стали жертвой нескольких Интернет/мобильные сети сбои последовательный ? Сервис, предлагаемая Orange, не удовлетворила вас ?
Вы можете сделать онлайн -запрос на жалобу ::

Отправив электронное письмо Оранжевый сервис

Связавшись с советником через оранжевый кот

Чтобы получить доступ к нему, вы должны подключиться к своим идентификаторам в вашей области клиента Orange и перейти к разделу жалоба.

Если ответ, предоставленный Orange, не является удовлетворительным, вы можете позвонить посреднику, чтобы урегулировать свой спор. В случае конфликта с вашим телефонным оператором или поставщиком доступа в Интернет вы можете ввести Электронный посредник связи На выделенном сайте.

Вы хотите изменить оператора ?

Поломка апельсина: у подписчиков больше нет сети, что происходит ?

С этой среды утром абонентские абоненты страдают. Количество услуг недоступно, как почтовые услуги, Orange TV и звонки. Некоторые даже лишены подключения к Интернету. По словам оператора, проблема с источником питания несет ответственность.

Обновление 17 марта 3:44 вечера: Оранжевый снова обеспокоен поломкой, в то же время, что и SFR и Bouygues Telecom. Мы ожидаем информацию.

Обновление 17 марта 15:30: Оранжевый сбой разрешен, но в настоящее время новая срыв касается SFR, Bouygues, Prixtel и Red Pubcceprers.

Обновление 16 марта 10:00 утра: Утром в четверг некоторые пользователи по -прежнему не могут получить доступ к своему почтовому ящику, согласно показаниям, опубликованным в социальных сетях и отчетах о детекторе Down Detactor. «Клиенты все еще могут встретить некоторые сбои, чтобы получить доступ к своим электронным письмам в эту среду вечером (в основном на смартфоне). Ситуация была номинальной с 11 часов вечера и остается стабильной в начале дня. Эти услуги останутся под усиленной бдительности в течение дня », Указывает представитель Orange, связанный с гидом Тома.

Обновление 15 марта в 14:30.: Orange гарантирует, что телевизионные услуги снова работают. С другой стороны, “Доступ к апельсиновым сообщениям всегда нарушается. Электронные письма, отправленные и полученные во время этого инцидента, обещает оператор.

Обновление 15 марта 11:00 вечера : В социальных сетях пользователи сожалеют о блокировании своего почтового ящика, который простирается в среду вечером. Служба изо всех сил пытается восстановиться в определенных домах, и затронутые клиенты Fulminate.

Апельсин далеко не король поломков. Но оператор не застрахован от серьезной дисфункции. В среду, 15 марта, абоненты Orange бросились в социальные сети, чтобы сообщить об отказе от почтовых услуг (веб -почта и приложение), телевидение и звонки в сервисную службу. Пользователи говорят, что у них были сокращения подключения к Интернету, некоторые даже не делают звонки и отправляют SMS. Пострадали регионы Париж, Марсель, Лион, Тулуза, Бордо или даже Лилль.

В среду вечером в сообщениях о детекторе Down указывалось, что разбивка была еще жива среди некоторых пользователей. Это были почтовые услуги, которые продолжали дисфункцию.«С 7:19 утра сегодня я не получил электронные письма, это было 14 часов разрыва и прерывания обслуживания !! Объяснения, пожалуйста ?» Двигает Жоэль Баярд в Твиттере. Клиенты по -прежнему затронули критику общения оператора, который избрал настойчивость поломки.

https: // Twitter.com/mroffinella/status/1636097143235641346?S = 20

�� Вы используете Google News ? Добавьте руководство Тома к Google News, чтобы не пропустить никаких важных новостей с нашего сайта.